Foire aux questions

Cliquez sur une question ci-dessous pour consulter la réponse.

Pourquoi je n'ai pas eu de points en répondant à l'étude ?

Problèmes de connexion : Si vous rencontrez des problèmes de connexion en répondant à l'étude, vous allez réussir à voir toutes les questions, y répondre, mais vos réponses risquent de ne pas s'enregistrer et vos points ne seront donc pas créditez. Cela peut se produire notamment avec des smartphones, des tablettes ou certains navigateurs. Dans ce cas, essayez de vider votre cache Internet / cookies et de répondre à nouveau à l'enquête, ou alors de répondre sur ordinateur (fixe ou portable).

Contrôles de qualité : Les contrôles de qualité sont réalisés pour chaque enquête. Si vous ne lisez pas correctement les instructions, les intitulés de questions, les réponses proposés, il y a de fortes chances pour que vos réponses ne passent pas ces contrôles qualité. Veuillez toujours bien prendre le temps de répondre correctement aux enquêtes.

Crédit manuel des points : Pour ces études, nos partenaires doivent dans un premier temps valider vos réponses pour ensuite nous fournir la liste des membres à indemniser.

Si vous n'avez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter.

J'ai un souci pour compléter un questionnaire. Que puis-je faire ?

Si quelque chose ne fonctionne pas dans une enquête, cela peut être dû à un souci de votre connexion Internet. Cela se produit davantage avec les smartphones, les tablettes et certains navigateurs Internet. Essayez de vider votre cache / cookies et de répondre à nouveau à l'enquête. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez avec un autre navigateur ou avec un autre appareil.

Si le problème persiste contactez-nous.

J'ai répondu à une enquête. Pourquoi elle apparaît encore sur mon compte ?

Si vous rencontrez des problèmes de connexion Internet en répondant à une enquête, cela vous ne vous empêchera pas de répondre au questionnaire, mais vos réponses finales ne seront pas envoyées correctement et l'enquête s'affichera toujours sur votre compte. Cela est plus susceptible de se produire avec les smartphones, certaines tablettes et certains navigateurs. Essayez de vider votre cache / cookies et de répondre à nouveau à l'enquête, ou essayez à partir d'un PC / ordinateur portable.
Très occasionnellement, il peut y avoir un problème informatique qui signifie que l'enquête apparaît toujours dans votre compte. Ceci est facilement résolu par l'équipe d'assistance du site.

Si le problème persiste contactez-nous.

Pourquoi je ne corresponds pas au profil de l'enquête ?

Chaque enquête vise à interroger un profil précis auquel vous devez correspondre pour être éligible à participer. Cela peut être lié à votre lieu d'habitation, aux habitudes d’achat, à ce que vous faites dans la vie, etc. Si vous ne répondez pas aux critères d’une enquête, vous n’êtes pas «éligible». Ne vous inquiétez pas, il y en aura beaucoup d'autres pour lesquelles vous serez éligible !

Si vous n'avez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter.

Comment avoir plus d'enquêtes en ligne ?

Remplissez tous vos questionnaires de profil pour recevoir le maximum d'enquêtes qui correspondent à votre profil. Vous pouvez également participer à nos questions du jour et tirages au sort mensuels pour des récompenses supplémentaires.

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Pourquoi je n'ai plus d'études à compléter ?

Il n'y a pas de calendrier d'enquête régulier, donc, parfois, vous devrez peut-être attendre entre deux enquêtes. Cependant, si vous ne voyez aucune enquête pendant au moins 2 semaines, nous avons peut-être suspendu votre compte pour des soucis de fiabilité de réponses aux enquêtes.

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Pourquoi mon compte est-il bloqué ?

Nous ne bloquons aucun compte, sauf si nous avons un doute sur votre adresse postale. Dans ce cas, pour des mesures de fiabilité de notre panel, nous pouvons être amené à vous envoyer par courrier postal un code afin de débloquer votre compte.
Nous pouvons ensuite geler un compte si nous estimons que vous ne répondez pas correctement à nos enquêtes, ou si géolocalisation de votre adresse IP n'est pas correcte.

Si vous croyez que votre le compte a été bloqué par erreur, veuillez nous contacter.

Pourquoi je ne peux pas répondre à certaines études sur mon smartphone ?

La plupart de nos études sont adaptées aux mobiles. Cependant, certaines études nécessitent une taille d'écran suffisamment grandes pour pouvoir regarder une image, zoomer dessus, afficher beaucoup de texte, faire un drag&drop...

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Les Tests de Produits

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Comment faire pour tester des produits ?

Lorsque de nouveaux produits à tester sont disponibles, vous recevrez un e-mail/une notification. Si vous êtes éligible, vous serez averti et recevrez le produit par La Poste. Vous pouvez également participer à nos tirages au sort toutes les semaines.

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Je n'ai pas reçu le produit à tester, que dois-je faire ?

Veuillez prévoir jusqu'à 15 jours pour que votre produit arrive. Cela tient compte des délais de traitement et des éventuels retards postaux. Si votre produit n'est toujours pas arrivé après 15 jours, veuillez nous contacter.

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Les Dédommagements / Les Points

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Pourquoi je n'ai pas eu les points pour une étude complétée ?

Problèmes de connexion : Si vous rencontrez des problèmes de connexion Internet en répondant à une enquête, cela vous ne vous empêchera pas de répondre au questionnaire, mais vos réponses finales ne seront pas envoyées correctement, l'enquête s'affichera toujours sur votre compte et les points ne seront pas crédités. Cela est plus susceptible de se produire avec les smartphones, certaines tablettes et certains navigateurs. Si vous pensez être dans ce cas, veuillez nous contacter.
Contrôles qualité : des contrôles de qualité sont souvent en place dans les enquêtes. Si vos réponses sont précipitées, aléatoires, gâtées ou manquantes, vous ne serez peut-être pas crédité pour cette enquête. Veuillez prendre le temps et prendre soin de répondre correctement à chaque enquête.
Crédits de points ultérieurs : certaines enquêtes ne sont pas indemnisées immédiatement, mais seulement une fois que le projet est clôturé et les réponses vérifiées. Mais dans ce cas, cela vous est annoncé dans l'introduction de l'enquête.

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Pourquoi je n'ai pas reçu mon dédommagement ?

Les dédommagements (chèques-cadeaux et virements Paypal) sont traités dans un délai de 10 jours maximum. Si vous n'avez pas reçu votre dédommagement sous ces 10 jours, veuillez nous contacter.
Pensez à toujours vérifier que votre adresse postale soit bien à jour sur votre compte avant d'échanger vos points contre un chèque-cadeau.

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Combien valent mes points ?

20.000 points correspondant à un dédommagement de 10 euros, c'est aussi simple que ça !

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Quelles sont les récompenses disponibles ?

Avec vos points collectés en répondant aux études en ligne, vous pouvez obtenir :
- des chèques-cadeaux de 10 euros Kadeos, Tir Groupé, Playstation, Decathlon, Carrefour, Auchan ou Leclerc (envoyés en lettre suivie)
- des chèques-cadeaux de 15 euros Illicado (envoyés en lettre suivie)
- des bons Amazon de 10 euros (envoyés par mail)
- des virements Paypal de 10 euros

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Vie privée

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Pourquoi TesterDesProduits a besoin de mes informations personnelles ?

Les tests de produits et études en ligne nécessitent certaines informations personnelles pour valider votre identité, vous mettre à disposition des enquêtes correspondant à votre profil. Ces informations vous évitent de perdre du temps à répondre à des enquêtes pour lesquelles vous ne correspondez pas au profil.

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Puis-je choisir de ne pas donner d'informations personnelles à TesterDesProduits ?

Absolument. Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines informations personnelles. Cependant, des informations de base telles que le nom complet, l'adresse postale et l'adresse e-mail sont nécessaires pour valider votre compte et vous assurer que vous êtes éligible pour participer aux études.

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Que deviennent mes données personnelles sur TesterDesProduits ?

Les informations personnelles sont conservées dans le strict respect de la loi sur la protection des données et du RGPD, ainsi que dans le respect des directives ESOMAR. Cela signifie que les niveaux de sécurité les plus élevés sont mis en place pour protéger et anonymiser vos informations. Seul les membres de notre société travaillant sur l'étude (avec une autorisation spécifique) sont autorisés à accéder à ces informations et elles ne sont jamais partagées avec des tiers à moins qu'elles ne soient anonymisées et collectives, pour autre chose que des raisons nécessaires.
Veuillez noter de plus que vous pouvez choisir de quitter une enquête à tout moment si vous n'êtes pas à l'aise avec le thème de l'enquête ou les questions posées.

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Comment supprimer mes données personnelles sur TesterDesProduits ?

Pour supprimer vos informations personnelles, il vous suffit de supprimer votre compte. Pour cela, cliquer sur votre "photo de profil", puis "Mon compte" et enfin sur "Supprimer mon compte".
La suppression est immédiate et définitive, aucune information (y compris vos points) ne sera conservée.

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Comment ne plus recevoir les e-mails ?

Les e-mails ne sont envoyés que pour vous informer des nouvelles enquêtes, des nouveaux tirages au sort ou des informations importantes.
Ils sont toujours envoyés par notre site TesterDesProduits : aucun tiers n'a accès à votre adresse e-mail et ne peut vous contacter par le biais de notre site.
Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails de notre part, accédez à "Mon compte" puis "Mes alertes e-mails". Vous pouvez alors demander à ne plus recevoir d'e-mails de notre part.

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Mise à jour de mes informations

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Comment mettre à jour mes informations personnelles, comme mon adresse e-mail ?

Pour mettre à jour vos coordonnées, accédez à "Mon compte" et saisissez vos informations mises à jour. Assurez-vous de cliquer sur «Valider» pour confirmer les modifications.

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Les questionnaires de profil

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Que sont les questionnaires de profil ?

Les questionnaires de profil sont conçus pour vous aider à recevoir le maximum d'enquêtes pertinentes. Par exemple, si vous répondez dans votre questionnaire de profil que vous possédez une voiture, vous accéderez à toutes les enquêtes pour les propriétaires de voitures.

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Pourquoi dois-je remplir les questionnaires de profil ?

Des questionnaires de profil complets nous permettent de vous rendre accessibles un maximum d'enquêtes pertinentes. Des questionnaires de profil non complétés vous empêcheront d'accéder à certaines études.

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Comment mettre à jour les informations que j'ai fournies dans les questionnaires de profil ?

Les questionnaires de profil peuvent être mis à jour tous les 6 mois. Si vous avez besoin de modifier des informations avant cette date, veuillez nous contacter pour nous indiquer quelles informations vous souhaitez mettre à jour.

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Comment puis-je vous aider ?